Die Module und ihre Inhalte

Modul 1
Grundlagen der Mediation
·  Konfliktdefinition
·  Phasen der Mediation
·  Interventionstechniken
·  Einsatzmöglichkeiten und Rahmenbedingungen einer Mediation
·  Unterschiede zwischen Zweiparteien- und Team-Mediation
·  1. Phase der Mediation „Den sicheren Rahmen schaffen“
·  Individuelles und ressourcenorientiertes Feedback

Modul 2
Kommunikative Kompetenz in der Mediation
·  Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
·  Dialog führen und Verständigung erreichen
·  2. Phase der Mediation „Darstellung des Konfliktes“
·  3. Phase der Mediation „Bedürfnisse hinter den Positionen“
·  Umgang mit Ärger, Widerständen und Eskalationen

Modul 3
Mediation in der Anwendung
·  4. Phase „Lösungen entwickeln“
·  5. Phase „Vereinbarungen zwischen den Konfliktparteien“
·  Übungen zu phasenspezifischen Interventionen
·  Rollenspiel mit Supervision und Auswertung

Modul 4
Erweiterung der eigenen Konfliktfähigkeit
·  Der systemische Blick auf die eigene Rolle im Konflikt
·  Selbst- und Fremdwahrnehmung
·  Persönliches Konfliktverhalten und Verhaltensalternativen
·  Umgang mit eigenen und fremden Projektionen in der Mediationspraxis
·  Übung mit individuellem Feedback

Modul 5
Konflikte in Gruppen und Teams I
·  Bericht und Reflexion über erste Anwendungserfahrungen
·  Grundlagen der Gruppendynamik
·  Methoden der Gruppen- und Team-Mediation
·  Klassische Moderationsmethoden in Verbindung mit kreativen Methoden

Modul 6
Konflikte in Gruppen und Teams II
·  Auftragsklärung und Vorgespräche
·  Nachgespräche und Follow-up-Maßnahmen
·  Konfliktmoderation - Fallbeispiele
·  Umgang mit „schwierigen Gruppensituationen“

Modul 7
Konflikte in Organisationen systemisch betrachtet
·  Konfliktdynamik und Konfliktdiagnose
·  Vom individuellen System zum Unternehmenssystem
·  Systemische Mediation
·  Das „Wandern“ von Konflikten in Unternehmen
·  Umgang mit Rängen und Hierarchien
·  Rechtliche Aspekte in der Mediation
·  Vorbereitung auf die ersten Fälle in der Praxis