Modul 1
Grundlagen der Mediation

• Konfliktdefinition
• Phasen der Mediation
• Interventionstechniken
• Einsatzmöglichkeiten und Rahmenbedingungen einer Mediation
• Unterschiede zwischen Zweiparteien- und Team-Mediation
• 1. Phase der Mediation „Den sicheren Rahmen schaffen“
• Individuelles und ressourcenorientiertes Feedback

Modul 2
Kommunikative Kompetenz in der Mediation

• Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
• Dialog führen und Verständigung erreichen
• 2. Phase der Mediation „Darstellung des Konfliktes“
• 3. Phase der Mediation „Bedürfnisse hinter den Positionen“
• Umgang mit Ärger, Widerständen und Eskalationen

Modul 3
Mediation in der Anwendung

• 4. Phase „Lösungen entwickeln“
• 5. Phase „Vereinbarungen zwischen den Konfliktparteien“
• Übungen zu phasenspezifischen Interventionen
• Rollenspiel mit Supervision und Auswertung

Modul 4
Erweiterung der eigenen Konfliktfähigkeit

• Der systemische Blick auf die eigene Rolle im Konflikt
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Persönliches Konfliktverhalten und Verhaltensalternativen
• Umgang mit eigenen und fremden Projektionen in der Mediationspraxis
• Übung mit individuellem Feedback

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Modul 5
Konflikte in Gruppen und Teams I

• Bericht und Reflexion über erste Anwendungserfahrungen
• Grundlagen der Gruppendynamik
• Methoden der Gruppen- und Team-Mediation
• Klassische Moderationsmethoden in Verbindung mit kreativen Methoden

Modul 6
Konflikte in Gruppen und Teams II

• Auftragsklärung und Vorgespräche
• Nachgespräche und Follow-up-Maßnahmen
• Konfliktmoderation - Fallbeispiele
• Umgang mit „schwierigen Gruppensituationen“

Modul 7
Konflikte in Organisationen systemisch betrachtet

• Konfliktdynamik und Konfliktdiagnose
• Vom individuellen System zum Unternehmenssystem
• Systemische Mediation
• Das „Wandern“ von Konflikten in Unternehmen
• Umgang mit Rängen und Hierarchien
• Rechtliche Aspekte in der Mediation
• Vorbereitung auf die ersten Fälle in der Praxis

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